Au cours des conversations, j'ai entendu dire à plusieurs reprises combien il est important de continuer à investir dans l'innovation. Chaque crise apportant son lot d’opportunités, il importe donc de découvrir comment vous pourrez mettre celles-ci à profit avec votre entreprise. L'innovation ne doit pas toujours être grandiose ou coûteuse, elle peut aussi résider dans les petites choses. Vous la découvrirez en écoutant attentivement vos clients (potentiels). Alors ne restez pas dans votre fauteuil, allez leur parler. "Un corbeau qui vole attrapera plus de proies qu’un corbeau sur sa branche", affirme joliment Paul Renson.